Términos y Condiciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
La presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto aplica para las compras realizadas a través de GRUPO MOSAICO S.A.S., identificada con NIT 901687131-3, conforme a lo establecido en la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. REQUISITOS GENERALES
Para realizar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá presentar obligatoriamente:
• Factura de compra, comprobante de pago o soporte de la transacción.
• El soporte podrá presentarse en formato físico o digital.
• El producto debe entregarse completo, con accesorios, etiquetas y empaques originales cuando aplique.
No se aceptarán solicitudes sin un soporte válido de compra.
Adicionalmente, para la gestión de solicitudes, el cliente deberá suministrar los siguientes datos:
• Nombre completo.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico de contacto.
El cliente declara que autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa vigente de protección de datos en Colombia, únicamente para fines relacionados con la gestión de su solicitud.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
El cliente podrá solicitar cambio de producto dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto.
Condiciones para cambios
El producto deberá:
• Estar en perfecto estado.
• No presentar daños, rasguños, quiebres, manchas, alteraciones o señales de uso indebido.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales cuando corresponda.
• No pertenecer a categorías excluidas por razones de higiene, uso personal o personalización.
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor, o recibir un bono o saldo a favor.
Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación u oferta especial podrán tener restricciones para cambios voluntarios, las cuales serán informadas previamente al cliente. Sin embargo, estos productos sí cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o calidad conforme a la Ley 1480 de 2011.
3. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de garantía o devolución deberán realizarse dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la entrega del producto, salvo que la ley colombiana establezca un término superior para productos específicos.
La garantía aplica únicamente por:
• Defectos
• Fallas de calidad.
• Problemas de funcionamiento no atribuibles al mal uso del cliente.
La garantía no aplicará cuando:
• Exista evidencia de mal uso.
• El producto presente daños, golpes, quiebres, humedad, alteraciones o desgaste ocasionado por el cliente.
• El producto haya sido manipulado incorrectamente.
• El producto haya sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
• La falla corresponda a desgaste natural del producto derivado del uso normal, paso del tiempo, exposición ambiental o manipulación habitual.
GRUPO MOSAICO S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o garantía, con el fin de validar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
En caso de que el producto sea enviado sin accesorios, empaques, manuales, etiquetas o elementos originales cuando correspondan, GRUPO MOSAICO S.A.S. podrá rechazar la solicitud o aplicar descuentos sobre el valor de la devolución según el estado recibido.
4. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando proceda una devolución aprobada, esta podrá realizarse mediante:
• Consignación o transferencia bancaria a la cuenta registrada por el cliente.
• Bono o saldo a favor para futuras compras.
Las solicitudes de devolución, garantía o retracto tendrán un tiempo de validación y aprobación de uno (1) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la solicitud y la evidencia requerida.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de ocho (8) a quince (15) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
GRUPO MOSAICO S.A.S. no se hace responsable por demoras adicionales atribuibles a entidades bancarias o plataformas de pago externas.
Una vez recibida la solicitud, el cliente será notificado sobre el estado del proceso mediante correo electrónico o WhatsApp registrado en la solicitud.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente para compras realizadas mediante canales no presenciales, tales como página web, redes sociales, WhatsApp u otros medios electrónicos.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, sin alteraciones y con sus etiquetas, accesorios y empaques originales cuando corresponda.
Una vez aprobado el retracto, GRUPO MOSAICO S.A.S. realizará la devolución del dinero mediante:
• Consignación o transferencia bancaria.
• Bono o saldo a favor para futuras compras.
Los tiempos de devolución podrán variar según la entidad financiera.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplicará para:
• Productos elaborados por encargo.
• Productos personalizados.
• Productos fabricados bajo especificaciones suministradas por el cliente.
• Productos de uso personal o íntimo cuando aplique.
En estos casos únicamente procederán solicitudes relacionadas con garantía por defectos de fabricación, daños o problemas de calidad atribuibles al producto.
No se aceptarán devoluciones, cambios o retractos por motivos de gusto personal, error en la elección del producto o arrepentimiento de compra sobre productos elaborados por encargo o personalizados.
7. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte derivados de cambios, retractos o devoluciones deberán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos en que se confirme un defecto de fabricación, daño del producto o error atribuible a GRUPO MOSAICO S.A.S.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
• WhatsApp: 311 626 1074
• Correo electrónico: [email protected]
• Punto físico: Calle 3 Nº 3 - 40, Cajicá, Colombia.
9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La realización de una compra implica la aceptación de la presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto por parte del cliente.
GRUPO MOSAICO S.A.S. NIT: 901687131-3 Cajicá, Colombia.